Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Virtual-Call GmbH, Stettbachstrasse 6, 8600 Dübendorf, Schweiz (nachfolgend "Virtual-Call" oder "Anbieter") und ihren Kunden (nachfolgend "Kunde") über die Erbringung von Cloud-Telefonie-Dienstleistungen.

Virtual-Call ist beim Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) als Fernmeldedienstanbieterin registriert und erbringt Telekommunikationsdienstleistungen im Rahmen der geltenden schweizerischen und internationalen Gesetze und Verordnungen.

§ 2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Bestätigung der Bestellung durch Virtual-Call zustande. Virtual-Call behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Angebote von Virtual-Call sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind.

§ 3 Leistungsumfang

3.1 Cloud-Telefonanlage

Virtual-Call stellt eine cloudbasierte Telefonanlage mit den vertraglich vereinbarten Funktionen zur Verfügung. Die Dienstleistung umfasst:

• Bereitstellung der Cloud-Telefonanlage-Software
• Verwaltung und Wartung der Server-Infrastruktur
• Technischer Support per E-Mail
• Softphone-Anwendungen für verschiedene Plattformen
• Webbasierte Administrationsoberfläche

3.2 Telefonnummern und Routing

Virtual-Call stellt nationale und internationale Telefonnummern zur Verfügung, soweit technisch möglich und rechtlich zulässig. Die Verfügbarkeit bestimmter Nummernbereiche kann je nach Region variieren.

3.3 Gesprächsübertragung

Die Übertragung von Gesprächen erfolgt über das Internet (VoIP). Eine ausreichende Internetverbindung beim Kunden ist Voraussetzung für die ordnungsgemäße Nutzung der Dienste.

§ 4 Verfügbarkeit und Service Level

Virtual-Call strebt eine Verfügbarkeit der Dienste von 99,9% pro Kalenderjahr an. Ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, die in der Regel außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung aktuellen Preise gemäß Preisliste. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

5.2 Abrechnung

Die Abrechnung der monatlichen Grundgebühren erfolgt im Voraus, die Abrechnung der Gesprächsgebühren im Nachhinein. Rechnungen werden elektronisch versandt und sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.

5.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behält sich Virtual-Call das Recht vor, die Dienste einzustellen. Zusätzlich werden Mahngebühren in Höhe von CHF/EUR 25,- pro Mahnung erhoben.

§ 6 Pflichten des Kunden

6.1 Technische Voraussetzungen

Der Kunde stellt sicher, dass:

• Eine ausreichende Internetverbindung vorhanden ist (mindestens 100 kbit/s pro Nebenstelle)
• Die verwendeten Endgeräte und Software kompatibel sind
• Firewall-Einstellungen die VoIP-Kommunikation nicht behindern

6.2 Ordnungsgemäße Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Nutzung der Dienste und insbesondere:

• Keine missbräuchliche Nutzung (Spam, Belästigung, etc.)
• Einhaltung aller anwendbaren Gesetze und Vorschriften
• Schutz der Zugangsdaten vor unbefugter Nutzung
• Unverzügliche Meldung von Missbrauch oder Sicherheitsvorfällen

§ 7 Laufzeit und Kündigung

7.1 Vertragslaufzeit

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate ab Vertragsschluss.

7.2 Ordentliche Kündigung

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kann der Vertrag von beiden Parteien mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt werden.

7.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Zahlungsverzug trotz Mahnung und Nachfristsetzung
• Schwerwiegender Verstoß gegen diese AGB
• Insolvenz einer Vertragspartei

§ 8 Datenschutz und Datensicherheit

Virtual-Call verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzgesetzen (DSGVO, DSG). Details zum Datenschutz finden sich in der separaten Datenschutzerklärung.

Kommunikationsdaten werden nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang und für die Dauer gespeichert, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist.

§ 9 Haftung und Gewährleistung

9.1 Gewährleistung

Virtual-Call gewährleistet die Erbringung der Dienste mit der im Verkehr erforderlichen Sorgfalt. Bei Mängeln wird Virtual-Call diese nach eigener Wahl beseitigen oder die Dienste erneut erbringen.

9.2 Haftungsbeschränkung

Virtual-Call haftet nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9.3 Höchsthaftung

Die Gesamthaftung von Virtual-Call ist auf die Höhe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte begrenzt.

§ 10 Höhere Gewalt

Virtual-Call haftet nicht für Leistungsstörungen, die durch höhere Gewalt, Streik, Aussperrung, behördliche Maßnahmen oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden, die außerhalb des Einflussbereichs von Virtual-Call liegen.

§ 11 Änderung der AGB

Virtual-Call behält sich das Recht vor, diese AGB mit einer Frist von 6 Wochen zu ändern. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt.

§ 12 Schlussbestimmungen

12.1 Anwendbares Recht

Auf diese AGB und alle Verträge findet schweizerisches Recht Anwendung unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

12.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Dübendorf, Schweiz.

12.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Unwirksame Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.